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如何使企业贯彻 ISO9000标准产生作用的
来源:本站 | 作者:站长 | 发布时间: 2051天前 | 897 次浏览 | 分享到:
ISO9000质量体系认证贯彻标准培训
    提起贯彻ISO9000标准，国人无不认为是走形式；对企业（或任何单位）没有半点作用。因为对ISO9000标准咨询和审核的人，基本是一套标准的形式主义。但我要说的是：并不是100%的人在贯彻ISO9000标准时都搞形式主义，起码我不是；不仅不是，而且还用ISO9000标准救活了一些困难企业。另外我说我指导企业贯彻ISO9000标准的一个重要特征就是，我从头到尾都没有把ISO9000标准带到企业；而是全部转换成企业的语言进行宣传的。
由于我是从基层班组技术员逐步干到集团质量管理部门的，我知道企业个层次对质量管理的理解和问题点；所以我从2000年开始对外指导企业贯彻ISO9000时，总是选择那些希望通过贯彻ISO9000标准能救活或发展的企业；因而我指导企业时首先要求企业的老总答复我：是愿意用ISO9000为企业创造效益还是只为了拿证，对光为了拿证的企业我不指导；对首先追求效益的企业我才对它们进行指导。
    通过贯彻ISO9000标准在全企业树立以顾客为中心的新观念
   企业的生存与发展依存于顾客；这既是市场经济的本质，也是ISO9000标准的核心。因此贯彻ISO9000标准，首先必须要从当初的企业质量特性的质量保证立场向顾客满意度管理的现实转变。企业要实现质量经营，就必须确定与时俱进的顾客满意目标管理；这既是企业生存与发展的必要条件，也是贯彻ISO9000标准的基础。
    要树立这个新观念，企业决策者首先要转变观念；贯彻ISO9000标准是为了什麽？作为企业的经营者要认识到：质量管理为市场经济的发展提供了条件，同样市场经济也为企业的质量管理提供了压力和动力；在市场经济的环境中，对任何企业而言：危机是永远存在的，只是来的时间快慢罢了；而消除危机的最好办法就是企业的经营管理不断创新，企业决策层要把贯彻ISO9000标准当作企业的一次管理创新；要实现这种创新，首先必须要树立以顾客为中心的质量经营新观念。只有这样，企业贯彻ISO9000标准的工作才能结合实际并有效而发挥作用；也只有这样，才能形成具有逐步消除企业生存与发展危机的基础；这是实施ISO9000标准的根本。
    培训是企业创新的源泉，树立一个新观念不能来自于一时的头脑发热；要建立于系统的理解与认识之上，所以要结合各个层次所要求的内容进行有针对性的培训；很多指导老师或培训老师，对企业贯彻ISO9000时只讲标准的条文和内容；结果企业大部分人都模模糊糊，于是执行时指导老师说什么就是什么；丝毫没有与企业结合的可能。
    我对企业贯彻ISO9000标准的多层次培训时，完全用企业的语言把ISO9000的内容溶进之中；使学习者通过学习马上联想到自己的实际，具体各层次的内容如下：
   通过学习决策者要知道信息时代的开放式管理，如质量策划等要学会借外部的知识资源；以达到企业工作目标和改进方法的有效性。要全面理解ISO9000标准管理思想的发展和结构的变化，要熟悉按过程的方法建立与实施质量管理体系的效率与效益的原则。中层管理骨干（含内审员）要理解和支持新的质量管理体系的实施，还要重点掌握ISO9000标准的变化和发展；以便能及时进行体系的调整和补充，保证体系的有效运行。全体员工要重点进行意识的培训；即：永远的顾客（含内部的配合和上下工序等）满意，持续的质量改进和严格的规范化管理；注重本职工作的有效性和效率。同时要理解行为规范化与文件形式主义的区别，使依据ISO9000标准建立的文件在企业增值。
    由于是观念决定意识，意识决定行动；所以培训集中体现在各个层次的观念更新上，核心问题就是通过贯彻ISO9000标准在全企业树立以顾客为中心的新观念。